Consultas y seguimiento de pedidos
Conectamos la atención por WhatsApp con tu tienda online para que cada cliente sepa en qué estado está su pedido sin esperar a que alguien lo busque. El asistente también responde sobre entregas y cambios, y pasa al equipo los casos que necesitan revisión.
Sirve cuando Alguien del equipo busca pedidos en la tienda para contestar dónde está cada compra.
- Cliente:
Hola, ¿en qué estado está mi pedido 10482?
- Asistente:
Lo busqué en la tienda. Está en camino y llega el jueves 15.
- Cliente:
¿Y si ese día no estoy en casa?
- Asistente:
Te paso con el equipo de envíos para coordinar otro día.
- Plataforma:
Tomás, de envíos, tomó la conversación.
- Tomás, equipo:
Hola, Mariana. ¿Qué día te queda mejor?
- Pedido
- 10482
- Cliente
- Mariana Paz
- Verificación
- Teléfono de la compra
- Estado
- En camino
- Entrega
- Jueves 15
- Consulta
- Cambiar el día de entrega
- Derivado a
- Tomás, envíos
El asistente busca el pedido en la tienda, responde con el estado real y pasa a envíos lo que necesita una persona.
Qué recibe tu equipo y qué hace falta
Qué recibe tu equipo
- Sólo los casos que necesitan a una persona, con el pedido ya identificado.
- El estado que vio el cliente, para no buscarlo de nuevo.
Qué hace falta
- Una tienda online con API disponible.
- Una forma de verificar al cliente, por ejemplo el teléfono o el email de la compra.
- Las respuestas sobre entregas, cambios y devoluciones.
Alcance para empezar
Es el punto de partida que proponemos. Lo ajustamos a tu proceso antes de cotizar.
- Atención
- Una cuenta de WhatsApp, un proceso de atención y hasta 20 preguntas frecuentes.
- Conexión
- Consulta de pedidos en una tienda con API disponible y verificación de identidad.
- Entrega
- Pruebas de permisos y errores, una ronda de ajustes, capacitación y guía de uso.
- Para otra etapa
- Modificar pedidos, hacer reembolsos, cobrar o consultar stock en tiempo real. Los recordatorios de carritos abandonados y otros canales se cotizan aparte.
La implementación se presupuesta según este alcance. La licencia de Botmaker y los mensajes se pagan aparte. Cómo se reparten los costos
¿Se parece a lo que necesitás?
Contanos cómo funciona hoy y te respondemos con preguntas concretas o una propuesta de alcance.
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